На конференції dou 2025 міністр цифрової трансформації Михайло Федоров представив амбітні плани розвитку державного сервісу «Дія». У фокусі — впровадження штучного інтелекту, масштабна автоматизація складних послуг, новий формат взаємодії з державою та комерціалізація цифрової платформи. Ось головні тези виступу:
1. «Дія» стане AI-чатом
За словами Федорова, протягом найближчих шести місяців «Дія» трансформується в повноцінного AI-агента. Це означає, що замість стандартного клікабельного інтерфейсу користувачі зможуть спілкуватися з державою в форматі живого діалогу — як із розумним чат-ботом.
Перший крок — запуск бета-версії AI на порталі «Дія» в червні 2025 року. Уже на цьому етапі можна буде не лише ставити питання, а й оформлювати послуги через текстові запити. У майбутньому інтерфейс повністю зміниться — користувачу буде достатньо просто «написати» або «сказати» про свою потребу, а система самостійно виконає запит.
2. AI для складних послуг: приклад «єВідновлення»
Окрему увагу приділено модернізації складних послуг, зокрема програми «єВідновлення», яка передбачає компенсацію за зруйноване житло. У цьому процесі AI братиме на себе інтеграцію з комісіями, аналіз фото, звірку даних у держреєстрах, заповнення форм — все, що зараз займає час і вимагає залучення багатьох структур. Це дозволить значно спростити взаємодію та мінімізувати людський фактор у бюрократичних процедурах.
3. «Дія» як компанія та маркетплейс
Федоров анонсував новий етап — відокремлення «Дії» в державну компанію з комерційною моделлю. У травні 2025 року вже стартувала монетизація, зокрема через шеринг документів.
Приклад — партнерство з monobank, у рамках якого за день було відкрито 22 000 рахунків через шеринг у «Дії». У майбутньому планується запровадження внутрішнього маркетплейсу, де бізнеси зможуть запускати сервіси, використовуючи функціонал і базу користувачів «Дії».
4. Прозорість через OKR для міністерств
Мінцифри впровадили систему OKR (Objectives and Key Results) — і стали першими серед міністерств, хто працює за прозорими цілями. У найближчих планах — зробити цілі всіх міністерств публічними в «Дії».
Видання GALERA підсумовує, це означає, що громадяни зможуть бачити:
- Скільки податків вони сплатили;
- Куди ці кошти йдуть;
- Які цілі поставлені перед міністерствами;
- Хто відповідає за конкретні завдання;
- Яких результатів досягнуто.
Розвиток «Дії» — це не просто цифровізація державних послуг, а повноцінна трансформація способу взаємодії між громадянином і державою. Застосування AI, автоматизація складних процесів, прозорість управління та монетизація — усе це свідчить про нову еру цифрового врядування в Україні.
