Компанія Gradus оприлюднила результати опитування, проведеного у березні 2026 року, щодо використання штучного інтелекту серед населення України. Дослідження виявило високий рівень проникнення технології при одночасній низькій готовності українців переходити на платні версії сервісів – розповідає dev.ua.
Рівень використання та готовність платити
Згідно з даними, 85% респондентів використовують інструменти штучного інтелекту постійно або час від часу. Водночас переважна більшість — 79% — користуються виключно безплатними версіями. Лише 6% опитаних мають активні платні підписки на ШІ-сервіси. Ще 8% раніше пробували платні інструменти, але згодом відмовилися від них.
Найпопулярніші сервіси
Найпопулярнішими сервісами серед українців залишаються ChatGPT та Gemini, які значно випереджають інші рішення.
Взаємодія з бізнес-орієнтованими ШІ-інструментами
Значна частина респондентів має досвід взаємодії з бізнес-орієнтованими ШІ-інструментами: 72% спілкувалися з чат-ботами або ШІ-помічниками компаній. Ставлення до такого спілкування розділилося: 50% оцінили його позитивно або нейтрально, тоді як 33% висловили негативне ставлення, зазначивши, що віддають перевагу спілкуванню з живою людиною.
Рівень довіри залежно від типу завдання
Дослідження також демонструє чітке розмежування в рівні довіри залежно від типу завдання. Українці охоче використовують ШІ для рутинних і простих операцій, таких як отримання швидких відповідей, відстеження статусу замовлень, допомога у виборі товарів чи вирішення технічних питань.
Водночас у чутливих та складних ситуаціях — фінансові операції, обробка персональних даних, подання скарг або вирішення нестандартних проблем — рівень довіри до штучного інтелекту суттєво нижчий. У таких випадках респонденти переважно віддають перевагу безпосередньому контакту з представниками компаній.
Видання GALERA.NEWS зазначає, що результати опитування підкреслюють парадокс сучасного ринку ШІ в Україні: технологія вже набула масового характеру, однак монетизація сервісів залишається на вкрай низькому рівні. Більшість користувачів не готові переходити на платні тарифи, що може стримувати подальший розвиток якісних і спеціалізованих рішень.
