Мережа ресторанів Taco Bell призупинила масштабне впровадження голосового ШІ на своїх 500+ автокафе, після серії скандальних випадків. Зокрема, вірусним став жарт клієнта, який замовив 18 000 стаканів води, щоб змусити систему передати замовлення людині.
Повідомляє видання GALERA, посилаючись на TechCrunch
Головний директор із цифрових технологій Дейн Метьюз визнав, що має суперечливий досвід: «Іноді система підводить, але іноді вона мене дивує». За його словами, компанія веде «активні дискусії» щодо того, коли варто покладатися на ШІ, а коли — залишати замовлення людям.
У Taco Bell схиляються до гібридної моделі: у ресторанах з великим потоком клієнтів drive-thru можуть обслуговувати співробітники, тоді як в інші години працюватиме ШІ з можливістю ручного втручання.
