З появою генеративних інструментів штучного інтелекту, таких як ChatGPT від OpenAI, проблема фальшивих онлайн-відгуків набула нових масштабів. Ці технології дозволяють швидко та масово створювати детальні, але неправдиві відгуки, що вводить в оману споживачів та ускладнює роботу платформ, таких як Amazon та Yelp.
За даними компанії The Transparency Company, яка займається виявленням фальшивих відгуків, з середини 2023 року спостерігається значне збільшення кількості відгуків, згенерованих штучним інтелектом. Аналіз 73 мільйонів відгуків у сферах домашніх послуг, юридичних та медичних послуг показав, що майже 14% з них є ймовірно фальшивими, причому 2,3 мільйона з високою ймовірністю були повністю або частково створені за допомогою AI.
У відповідь на цю загрозу Федеральна торгова комісія США (FTC) у жовтні 2024 року запровадила нові правила, що забороняють створення та використання фальшивих онлайн-відгуків, включаючи ті, що згенеровані штучним інтелектом. Порушникам загрожують значні штрафи.
Онлайн-платформи також вживають заходів. Amazon та Trustpilot дозволяють користувачам публікувати відгуки, створені за допомогою AI, за умови, що вони відображають реальний досвід. Yelp, навпаки, вимагає, щоб відгуки були написані особисто користувачами без використання AI. Крім того, такі компанії, як Amazon, Yelp та компанії Google, подають судові позови проти посередників, які займаються продажем фальшивих відгуків.
Експерти радять звертати увагу на надмірно захоплені або негативні відгуки, повторення повних назв продуктів або моделей, а також наявність кліше, таких як “перше, що мене вразило” або “справжній прорив”. Такі ознаки можуть свідчити про те, що відгук згенерований штучним інтелектом.
