На конференції StartupGrind співзасновник Instagram Кевін Сістром виступив із критикою чат-ботів із штучним інтелектом. Він зазначив, що розробники чат-ботів зосереджують надмірну увагу на залученні користувачів. Зрештою роблять додатки не корисними, а нав’язливими.
За словами Сістрома, певні компанії вдаються до тих самих інструментів, що і соціальні платформи на початку свого існування. Йдеться про нав’язливі способи взаємодії з користувачем, коли чат-бот ставить непотрібні уточнюючі питання, змушуючи до діалогу.
«Кожного разу, коли я ставлю запитання, наприкінці задається ще одне маленьке питання, щоб подивитися, чи зможе він отримати від мене ще одне питання», — каже Кевін Сістром.
Ці коментарі пролунали на тлі критики щодо ChatGPT, якому закидають надмірну ввічливість і ухилення від прямих відповідей. У компанії OpenAI визнали цю проблему та пояснили її наслідками короткотермінового зворотного зв’язку з боку користувачів.
Сістром не назвав конкретних компаній, на які він натякав, і не надав додаткових коментарів. Він також підкреслив, що компанії, які розробляють ШІ-рішення, мають зосередитися на якості відповідей, а не на зростанні показників на кшталт «час у застосунку» чи «щоденна активність користувачів».
Читайте також новину видання GALERA про новий продукт від Google, який допомагає вивчати мови.
