Антон Авринський, CEO та співзасновник сервісу Liki24, окреслив три основні бізнес-процеси компанії, у яких застосування штучного інтелекту (ШІ) відіграє вирішальну роль. За його словами, впровадження інтелектуальних алгоритмів дозволяє оптимізувати роботу, знижувати витрати та забезпечувати масштабування бізнесу – розповідає dev.ua.
Маппінг товарів
Одним із найбільш критичних завдань у сфері e-commerce є зіставлення однакових товарів, що пропонуються різними продавцями під різними назвами чи кодами. Виконання цього процесу вручну є ресурсозатратним і повільним.
Liki24 впровадила алгоритми на основі ШІ, які значно підвищили точність та швидкість маппінгу, що забезпечує коректне формування асортименту та цінової політики.
Логістика та управління ланцюгами постачання
Особливість бізнес-моделі Liki24 полягає в тому, що товари від різних постачальників збираються в одне замовлення. Це створює потребу у складному плануванні маршрутів та виборі оптимальних партнерів для доставки.
Завдяки ШІ компанія отримала можливість динамічно будувати логістичні ланцюги, оптимізувати витрати та скорочувати час доставки. Такий підхід дозволяє конкурувати з традиційними логістичними операторами, які працюють за фіксованими маршрутами.
Служба підтримки клієнтів
Масштабування бізнесу та вихід на міжнародні ринки зумовлює значне зростання навантаження на службу підтримки. Для забезпечення високої якості обслуговування Liki24 застосовує алгоритми штучного інтелекту, які автоматично опрацьовують значну частину звернень користувачів різними мовами.
Це дає змогу суттєво знизити операційні витрати, підвищити швидкість реагування та зберегти якісний рівень комунікації із клієнтами.
Видання GALERA зазначає, що використання штучного інтелекту у процесах маппінгу товарів, оптимізації логістики та роботі служби підтримки стало важливим фактором розвитку компанії Liki24. Застосування інтелектуальних технологій дозволяє компанії не лише ефективніше працювати на внутрішньому ринку, а й упевнено виходити на міжнародний рівень, зберігаючи високу якість сервісу для кінцевого споживача.
