Український стартап Pronomy зробив гучну заявку на ринку штучного інтелекту, презентувавши власного ШІ-агента для автоматизації технічної підтримки. Новий цифровий асистент обіцяє стати справжнім проривом у сфері обслуговування клієнтів — ефективним, ненав’язливим і здатним самостійно закривати до 100% запитів без втручання людини – dev.ua.
Революція у підтримці
Основна мета Pronomy — звільнити фахівців технічної підтримки від рутинних завдань і дати їм змогу зосередитися на більш складних кейсах. ШІ-агент працює за принципом “людина в контурі”, тобто залишається під наглядом, але самостійно веде діалог з користувачами, вивчає базу знань компанії, аналізує звернення і пропонує релевантні рішення.
Хто стоїть за Pronomy?
Олексій Лясковський — засновник компанії Pronomy, яка розробляє ШІ-агентів для автоматизації роботи відділів підтримки. Він мав досвід в розробці моделей ШІ для аналізу текстової інформації та спеціалізується на оптимізації внутрішніх процесів компаній і процесах підтримки користувача. До створення Pronomy, Лясковський працював у аутсорсингових та фінтех-компаніях, а також в американських та ізраїльських стартапах, де займався створенням внутрішніх і зовнішніх продуктів на основі ШІ. Зараз основна команда — це три людини.
Поява ідеї стартапу
Ще декілька років тому Олексій розглядав різні ідеї для запуску власного продукту. Одну з них він розробляв разом із друзями, але через надто складну технічну реалізацію вона не отримала розвитку. Наступною була ідея сервісу для аналізу Sales-дзвінків — вона базувалася на його попередньому досвіді, але мала обмежений потенціал для масштабування.
Усе змінилося восени, коли Олексій приєднався до програми Mission Possible. Саме там він оцінив справжній потенціал інновацій у сфері штучного інтелекту. Відмовившись від попередніх напрямків, він повністю змінив фокус і зосередився на створенні ШІ-агентів для автоматизації підтримки.
Лясковський виписав усі проблеми, які його цікавили, і які могли б мати бізнес-потенціал — загалом 84 ідеї. У підсумку залишилося сім найперспективніших, з яких він обрав одну — найбільш амбітну та таку, що ідеально поєднувалася з його досвідом.
Як це працює?
Агент вбудовується у популярні канали комунікації (чат на сайті, месенджери, email) та адаптується до специфіки конкретного бізнесу. За словами засновників, система навчається за годину і не потребує кодування. Платформа дозволяє:
- інтегруватися з CRM та HelpDesk системами;
- зберігати тон розмови компанії;
- адаптувати відповіді до стилю клієнта;
- працювати 24/7 без вихідних і перерв.
Український слід у світовій AI-екосистемі
Pronomy — ще одне підтвердження того, що Україна впевнено закріплюється на мапі глобальних технологічних інновацій. Стартап вже має клієнтів у кількох країнах, орієнтуючись як на середній бізнес, так і на великі корпорації. Зараз команда бачить найбільші можливості для зростання та масштабування в США.
Погляд у майбутнє
Видання GALERA зазначає, що завдяки Pronomy, компанії можуть значно зменшити витрати на підтримку, підвищити якість сервісу та швидкість обробки запитів. А фахівці техпідтримки отримають змогу зосередитись на розвитку, а не на рутині.
