Соціальна мережа Pinterest офіційно вибачилась за низку помилкових блокувань акаунтів і видалень контенту, які сталися впродовж останніх тижнів. У дописах на своїх сторінках у соціальних мережах компанія визнала, що причиною інциденту став “внутрішній збій”, який призвів до надмірного застосування модераційних заходів.
Повідомляє видання TechCrunch
Pinterest не розкрив технічних деталей проблеми, однак серед користувачів активно обговорюється версія про надмірну залежність від автоматизованої модерації на основі ШІ.
Інцидент викликав хвилю обурення серед спільноти. На Reddit та в коментарях до офіційних постів Pinterest користувачі масово повідомляли про безпідставну втрату Пінів, Дошок та деактивацію облікових записів, навіть попри дотримання правил платформи. У спеціальній темі на Reddit люди описували відсутність зворотного зв’язку, безрезультатні спроби оскаржити рішення та ігнорування з боку служби підтримки.
Окремі групи користувачів навіть погрожували юридичними діями і закликали звертатися до керівництва Pinterest напряму через LinkedIn.
Хоча Pinterest вперше прокоментував ситуацію 1 травня, зазначивши, що “чує занепокоєння користувачів”, у повідомленні тоді не визнавалась наявність системної помилки. Компанія просила надсилати приватні повідомлення тим, хто вважає, що його акаунт було заблоковано помилково, що лише посилило враження про недооцінку масштабу проблеми.
Лише 13 травня в новій офіційній заяві компанія визнала помилку:
“Нещодавно ми вжили заходів проти порушень наших політик, але через внутрішній збій було деактивовано деякі акаунти помилково. Ми вибачаємося за спричинене розчарування”.
