Португальська компанія Talkdesk, глобальний лідер у сфері автоматизації клієнтського досвіду на базі штучного інтелекту та компанія-«єдиноріг» з оцінкою понад 1 мільярд доларів США, офіційно приєдналася до спеціального правового режиму «Дія.City» та вийшла на український ринок – повідомляє dev.ua.
Платформа Customer Experience Automation на базі ШІ
Talkdesk розробляє інноваційну платформу Customer Experience Automation (CXA), яка використовує мережу спеціалізованих ШІ-агентів для повної автоматизації процесів клієнтського сервісу, продажів та підтримки. Платформа охоплює весь цикл взаємодії з клієнтами — від обробки вхідних звернень до координації роботи команд та інтеграції з корпоративними системами. Рішення Talkdesk уже застосовуються у понад 100 країнах світу в галузях фінансових послуг, охорони здоров’я, роздрібної торгівлі, державного сектору та інших.
Історія та глобальний успіх Talkdesk
Talkdesk була заснована у 2011 році Тіаго Пайвою та Крістіною Фонсекою. У 2018 році після раунду серії B компанія досягла статусу «єдинорога», залучивши близько 100 млн доларів інвестицій. Сьогодні Talkdesk є одним із провідних гравців ринку хмарних контакт-центрів та автоматизації клієнтського досвіду, маючи офіси в Північній та Латинській Америці, Європі й Азійсько-Тихоокеанському регіоні.
На фото: CEO Talkdesk Тіаго Пайва
Переваги статусу резидента «Дія.City»
Ставши резидентом «Дія.City», компанія отримує доступ до сприятливих податкових умов, гнучких механізмів співпраці з фахівцями, інструментів залучення інвестицій та посиленого захисту інтелектуальної власності — ключових переваг спеціального правового простору для IT-індустрії в Україні.
Плани розвитку в Україні: офіс та R&D-команда
Видання GALERA.NEWS дізналося, що у найближчих планах Talkdesk — відкриття офісу в Україні та формування локальної команди. На першому етапі планується найняти близько 20 висококваліфікованих спеціалістів, які займатимуться дослідженнями та розробками (R&D) у напрямку штучного інтелекту для подальшого удосконалення платформи CXA.
