На конференції Forbes Tech 2024, що відбулася нещодавно, провідний оператор мобільного зв’язку Vodafone Ukraine презентував свій штучний цифровий аватар — онлайн-помічницю на ім’я Дар’я. Вона не тільки відповідає на запитання, а й вражає своєю здатністю спілкуватися з абонентами, максимально наближуючи цю взаємодію до живого спілкування.
Про це пише Dev.ua.
Інтелектуальні можливості Дар’ї
Євген Булах, директор з продажів та обслуговування клієнтів Vodafone Ukraine, зазначив, що Дар’я здатна миттєво обробляти великі обсяги інформації. Завдяки цьому вона може швидко надавати консультації, допомагаючи користувачам знаходити відповіді на запити.
Дар’я – багатомовна: англійська, німецька, турецька — лише деякі з мов, якими вона володіє. Така мовна різноманітність допоможе компанії охопити більшу аудиторію та підвищити рівень обслуговування клієнтів.
Автоматизація рутинних задач
Дар’я здатна не лише консультувати, а й брати на себе рутинні завдання. Вона працює 24/7, аналізуючи зворотній зв’язок і адаптуючись до потреб користувачів. Вона не просто онлайн-асистент, а цифровий співробітник, який допоможе розвантажити персонал, зменшуючи навантаження на контактні центри та офлайн-магазини, як в сегменті B2C, так і B2B.
Євген Булах навів приклад онлайн-помічниці Селени, яку використовує Deutsche Telekom. Вона сприяє зростанню конверсії онлайн-магазину в шість разів, а також знижує кількість покинутих кошиків на 9%. Vodafone прагне повторити цей успіх у межах своєї платформи та зробити Дар’ю важливим інструментом підвищення задоволеності клієнтів.
Наша Дар’я зараз на етапі навчання. Нам дуже важливо, щоб в майбутньому вона не просто могла допомагати нашим клієнтам при виборі гаджетів в інтернет-магазинах. Ми очікуємо, що вона буде взаємодіяти з нашими клієнтами як в контактних центрах, так і офлайн-магазинах, причому як в b2c сегменті, так і в b2b сегменті», — зазначає Булах.
Vodafone поставив за мету створити емоційний аватар з почуттям гумору, здатний розпізнавати настрій співрозмовника. Дар’я запрограмована реагувати максимально природно, адаптуючи тон спілкування до емоційного стану користувачів. Це інноваційний підхід, який допоможе зробити взаємодію з нею ще більш приємною та ефективною.
Під час демонстрації Дар’я відповіла на кілька запитань. Її позиція щодо побоювань з приводу заміни людей на робочих місцях була заспокійливою: «ШІ не забирає робочі місця, а змінює природу праці. Він бере на себе рутинні задачі, даючи людям можливість зосередитися на творчих аспектах роботи». Це свідчить про прогресивний підхід Vodafone до розвитку технологій.
Підсумок
Vodafone Ukraine, представивши Дар’ю, робить крок до інноваційного обслуговування з орієнтацією на людину. Завдяки штучному інтелекту, багатомовності та здатності проявляти емоції, Дар’я стане не просто цифровим інструментом, а помічницею, яка поєднує в собі технології і людяність, забезпечуючи клієнтам комфортне та зручне обслуговування.
