Компанія «Нова пошта», лідер ринку експрес-доставки в Україні, активно інтегрує технології штучного інтелекту в операційну діяльність. Це дозволяє оптимізувати логістичні процеси, підвищувати ефективність фулфілменту та покращувати клієнтський сервіс. Про реальні результати впровадження ШІ, розповів СЕО компанії Євген Тафійчук – пише speka.
ШІ як ключовий інструмент оптимізації логістики
Управління AI-логістикою в сучасних умовах передбачає обробку великих обсягів даних. За словами Євгена Тафійчука, штучний інтелект уже став невід’ємною частиною цього процесу.
Будь-яке управління логістикою, маршрутами, районуванням — це робота з цифрами. Тому ми програмуємо агентів ШІ, і вони вже самі роблять роботу: підсвічують проблеми, перевантаження та недовантаження, рекомендують зміни в районуванні. ШІ дуже якісно працює з цими даними
Система на базі штучного інтелекту аналізує дані в реальному часі та пропонує оптимальні маршрути перевезень — як між містами (наприклад, з Дніпра до Києва), так і в межах великих міст, зокрема для кур’єрської доставки в Києві. Алгоритми враховують завантаженість доріг, рекомендують об’їзди та оптимізують районування зон доставки, що безпосередньо впливає на швидкість «останньої милі».
Фулфілмент: товари чекають на клієнта
Одним із найбільш перспективних напрямів застосування ШІ став фулфілмент. Завдяки прогнозній аналітиці товари популярних категорій (від електроніки до книг) розміщуються на складах «Нової пошти» ще до моменту оформлення замовлення клієнтом. СЕО пояснює:
Розуміння, де товар повинен знаходитись — це також штучний інтелект, який аналізує, де, що та скільки купують, і рекомендує, на які склади переміщувати товари
Такий підхід дає змогу забезпечувати доставку «день у день» для значної частини замовлень, підвищуючи конкурентоспроможність партнерів компанії на ринку e-commerce.
Sendy — інтелектуальна помічниця для клієнтів
Значну увагу компанія приділяє розвитку ШІ-асистентки Sendy, доступної в новому мобільному застосунку «Нової пошти» та на терміналах самообслуговування у відділеннях.
Sendy виконує широкий спектр завдань:
- створення та оформлення експрес-накладних;
- друк маркування;
- відстеження посилок;
- зв’язок з кур’єром;
- отримання посилок у зонах самообслуговування без безпосереднього контакту з персоналом.
Асистентка запам’ятовує індивідуальні звички клієнтів — улюблені відділення, частоту та напрямки відправлень — і використовує ці дані для персоналізації сервісу. Особлива увага приділена інклюзивності: голосове управління для людей з порушеннями зору, регулювання висоти терміналів для осіб в інвалідних кріслах.
У червні 2025 року Sendy отримала міжнародну нагороду World Post & Parcel Awards 2025 у номінації «Краще технологічне рішення», зокрема за інклюзивний підхід.
Результати та стратегія розвитку
Компанія відмовилася від жорсткого KPI у 50% відправлень через Sendy на користь більш гнучкого підходу, орієнтованого на реальні потреби клієнтів. За словами Євгена Тафійчука, найстрімкіше зростання спостерігається в оформленні накладних за допомогою асистентки — цей показник зріс удвічі.
Видання GALERANEWS зазначає, що впровадження штучного інтелекту в «Новій пошті» вже виходить за рамки експериментів і стало частиною повсякденної операційної діяльності. Компанія продовжує інвестиції в технології, які дозволяють підвищувати швидкість доставки, знижувати операційні витрати та забезпечувати вищий рівень сервісу для мільйонів клієнтів.
