Компанія Meta оголосила про глобальний запуск свого AI-помічника для бізнесу в WhatsApp. Новий сервіс під назвою Meta Business Agent має допомогти малим і середнім компаніям автоматизувати спілкування з клієнтами та частково замінити традиційні служби підтримки.
Повідомляє видання GALERANEWS, посилаючись на TechCrunch.
Протягом майже двох років Meta тестувала AI-агентів у WhatsApp Business на окремих ринках, зокрема в Індії та Мексиці. Тепер функція стала доступною для компаній по всьому світу.
Meta Business Agent здатний відповідати на запитання клієнтів, рекомендувати товари, записувати користувачів на зустрічі, відбирати потенційних покупців і за потреби передавати діалог живому оператору. Крім WhatsApp Business, сервіс також починає працювати в особистих повідомленнях Instagram.
Компанія тестує нову функцію щоденних звітів, яка дозволить бізнесам отримувати короткі підсумки нічних діалогів із клієнтами та аналітичні рекомендації. На даному етапі функція проходить випробування серед окремих користувачів WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger і Meta Business Suite.
У Meta також працюють над розширенням можливостей агента. У майбутньому він зможе проводити маркетингові дослідження, аналізувати конкурентів, керувати календарем компанії та надавати рекомендації щодо просування продуктів.
Для великих компаній Meta готує платформу створення індивідуальних AI-агентів, які зможуть інтегруватися з популярними бізнес-сервісами, включаючи Shopify, Zendesk та Shopee.
Монетизувати новий інструмент Meta планує через преміальні підписки WhatsApp Business Premium. Для великих корпоративних клієнтів вартість використання агента залежатиме від кількості використаних токенів штучного інтелекту.
