Airbnb повідомила про кращі за очікування фінансові результати у другому кварталі 2025 року, отримавши $3,1 млрд доходу та $1,03 прибутку на акцію. Водночас генеральний директор компанії Браян Ческі застеріг інвесторів від перебільшених очікувань щодо можливостей штучного інтелекту.
На його думку, попри зростаючу популярність чат-ботів і так званих «агентських» систем, вони ще не можуть стати повноцінною заміною для Google як основного джерела пошукового трафіку. Причина в тому, що самі моделі ШІ не є ексклюзивними та доступні для інтеграції будь-якому бізнесу через API.
Ческі підкреслив, що реальна перевага криється не лише у використанні найпотужнішої моделі, а у вмінні налаштовувати її під конкретні завдання та створювати спеціалізований інтерфейс. Це, за його словами, й визначатиме успіх у сфері ШІ.
Airbnb вже застосовує штучний інтелект у своїй роботі: у США запущено віртуального агента підтримки, який зменшив кількість звернень до живих операторів на 15%. Цей інструмент побудований на базі 13 різних моделей і навчений на десятках тисяч діалогів, що дозволяє швидко та точно реагувати на запити клієнтів.
Компанія планує у 2025 році додати цьому агенту підтримку інших мов, а у 2026-му — розширити його функціональність. Зокрема, ШІ зможе автоматично скасовувати бронювання, допомагати у плануванні поїздок і навіть здійснювати їхнє бронювання. Крім того, штучний інтелект інтегрують у пошукову систему Airbnb, щоб користувачі могли отримувати більш персоналізовані рекомендації.
