Airbnb активніше використовує штучний інтелект для розробки своїх продуктів і стверджує, що завдяки AI змогла скоротити шлях від ідеї до запуску окремих функцій на 60%. Наступним кроком компанії стане тестування AI-пошуку, який дозволить шукати житло за допомогою запитів природною мовою.
Повідомляє видання GALERANEWS, посилаючись на TechCrunch.
За словами співзасновника та CEO Airbnb Браян Ческі, компанія зараз розробляє, тестує та вдосконалює продукти значно швидше, ніж рік тому. Для деяких ключових проєктів час від появи концепції до запуску скоротився на 60%, а за останні шість місяців Airbnb випустила майже на 80% більше нових функцій і покращень, ніж за аналогічний період минулого року.
AI вже використовують під час роботи над пошуком, реєстрацією користувачів, оформленням бронювань і платежами. Компанія також застосовує нові інструменти для функцій, орієнтованих на власників житла, зокрема для прискорення процесу підключення нових господарів до платформи. Раніше Airbnb повідомляла, що AI генерує близько 60% її програмного коду.
Водночас впровадження генеративного AI безпосередньо в користувацький інтерфейс відбувається поступово. Серед уже доступних можливостей — автоматичні резюме відгуків і виділення ключових особливостей оголошень. Браян Ческі раніше наголошував, що звичайний формат чатбота не повністю відповідає сценаріям використання туристичного сервісу.
Тепер Airbnb готується протестувати окремий AI-пошук. Компанія не планує одразу замінювати ним традиційний пошук із фільтрами. Натомість користувачам запропонують перемикач, за допомогою якого можна буде перейти до нового режиму та описати потрібне житло природною мовою.
Результати такого пошуку матимуть більш візуальний формат, а AI зможе генерувати для них заголовки у розмовному стилі. На сторінці конкретного об’єкта система також формуватиме персоналізовані ключові характеристики житла в реальному часі залежно від запиту користувача.
Ще одним великим напрямом застосування AI стала служба підтримки Airbnb. Компанія запустила AI-агента в Північній Америці у 2025 році, а у 2026-му розширила його підтримку до понад 50 мов. До кінця року Airbnb також планує використовувати технологію для голосових дзвінків.
За даними компанії, близько 45% звернень, які починаються з взаємодії з AI-агентом, вдається повністю вирішити без участі людини. На цьому тлі витрати Airbnb на підтримку в розрахунку на одне бронювання скоротилися на 16% у річному вимірі.
Airbnb також завершила квартал у червні зі зростанням фінансових показників. Виручка компанії збільшилася на 17% рік до року — до $3,6 млрд, а скоригований EBITDA зріс на 21% і становив $1,3 млрд.
