У вересні 2025 року Україна представила Diia.AI — перший у світі повноцінний державний AI-асистент, здатний не лише консультувати користувачів, а й ініціювати та супроводжувати отримання державних послуг у режимі реального часу. Запуск рішення став важливим етапом у цифровій трансформації України та отримав міжнародне визнання як прорив у сфері GovTech – пише highload.tech.
Функціональні можливості Diia.AI
Diia.AI забезпечує громадянам новий формат комунікації з публічною адміністрацією. Штучний інтелект:
- аналізує текстові запити українською мовою;
- роз’яснює процедури та вимоги для отримання державних послуг;
- формує та подає запити від імені користувача;
- автоматично готує необхідні документи;
- супроводжує користувача на всіх етапах отримання послуги.
Особливістю рішення є здатність виконувати дії, які раніше були доступні лише через інтерфейс порталу або мобільного застосунку. Завдяки цьому для багатьох користувачів процес отримання послуг зводиться до простого діалогу з асистентом.
Технологічна основа
Розробка Diia.AI стала можливою завдяки поєднанню сучасних підходів до розробки та унікальної цифрової інфраструктури України.
- Low-code платформа Liquio
Ця платформа забезпечує стандартизовану логіку виконання державних послуг. Liquio уніфікує бізнес-процеси, інтерфейси взаємодії та дозволяє впроваджувати нові сервіси значно швидше, зменшуючи складність інтеграції AI у державні системи. - Model Context Protocol (MCP)
MCP надає AI-асистенту структурований доступ до інформації та можливість коректно взаємодіяти з цифровими сервісами. Протокол забезпечує передачу параметрів, інструкцій і контексту без розкриття персональних даних, що дозволяє моделі працювати ефективно та безпечно.
Конфіденційність і безпека
Diia.AI розроблено відповідно до найвищих стандартів захисту даних. Архітектура сервісу передбачає, що:
- особисті дані користувача не передаються мовній моделі;
- обробка персональної інформації здійснюється лише у захищених системах держави;
- модель отримує тільки деперсоналізовані або технічні дані, необхідні для виконання конкретної дії.
Такий підхід гарантує дотримання законодавства України та міжнародних норм щодо захисту персональних даних.
Міжнародне значення та визнання
Видання GALERA.NEWS зазначає, що впровадження Diia.AI стало знаковим для світової спільноти, адже Україна вперше продемонструвала приклад практичного, масштабованого та безпечного використання штучного інтелекту у сфері державного управління. Проєкт здобув низку міжнародних нагород та був визнаний першим подібним рішенням у світі, що встановлює нові стандарти у сфері цифрових державних сервісів.
