У 2023–2024 роках великі мовні моделі (Large Language Models, LLM) стали важливим технологічним проривом. Бізнеси по всьому світу почали активно впроваджувати штучний інтелект у вебсайти та мобільні додатки, очікуючи на миттєвий ефект у вигляді зростання клієнтської бази та оптимізації операційних процесів. Проте у 2025 році стало очевидно: сам факт інтеграції AI не гарантує успіху – пише speka.
Світовий досвід: успіхи та помилки
| Компанія | Сфера застосування AI | Позитивні результати | Проблеми та наслідки |
| Duolingo | Генерація пояснень замість редакторів контенту | Зниження витрат на персонал | Втрата фірмового стилю, негативні відгуки, відтік користувачів |
| Morgan Stanley | Аналітика та клієнтська підтримка | Швидші відповіді, підвищення точності рішень, позитивна реакція клієнтів | Відсутні значні негативні наслідки |
| Walmart, Target | Управління складом, прогнозування попиту, логістика | Гнучкість, швидкість роботи, оптимізація персоналу | Не зафіксовано значних репутаційних ризиків |
| Commonwealth Bank of Australia | Автоматизація обслуговування | Зменшення витрат | Скорочення понад 400 співробітників, критика у ЗМІ та з боку профспілок |
| Criterion Hospitality | AI-кіоски для реєстрації гостей | Швидше обслуговування, зменшення навантаження на персонал | Уникнення проблем завдяки можливості звернутися до людини |
Український досвід: інтеграція ChatGPT у бізнес-процеси
Українські компанії активно експериментують із ChatGPT, створюючи як внутрішні інструменти, так і клієнтські сервіси. Розглянемо кілька показових прикладів.
Освітні онлайн-платформи
Деякі українські EdTech-компанії інтегрували ChatGPT для:
- створення адаптивних тестів;
- персоналізації навчальних планів;
- надання миттєвих пояснень матеріалу студентам.
При цьому вони зіткнулися з потребою у контентній валідації, щоб уникнути помилок у навчальних матеріалах.
Сфера e-commerce
Українські інтернет-магазини почали використовувати ChatGPT для:
- генерації SEO-описів товарів;
- автоматичної відповіді на часті запитання клієнтів;
- рекомендаційних систем.
Проблемою стало те, що без адаптації тональності та стилю AI-відповідей комунікація виглядала «неживою», що впливало на конверсію.
Медіа та маркетинг
PR-агенції та digital-маркетингові компанії застосовують ChatGPT для:
- швидкої підготовки чернеток статей і пресрелізів;
- генерації ідей для рекламних кампаній;
- аналізу коментарів у соцмережах.
Однак, досвід показує, що для креативних завдань AI має бути лише допоміжним інструментом, а фінальне редагування повинна виконувати людина.
Видання GALERA зазначає, що AI приносить користь, коли він впроваджений як доповнення до існуючих процесів і враховує потреби користувачів. Повна заміна людської взаємодії часто призводить до репутаційних втрат.
