Заступник міністра економіки, довкілля та сільського господарства України з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Олександр Циборт в інтерв’ю окреслив стратегічне бачення трансформації державного управління. Основна мета — перетворити державу на ефективний, прозорий і клієнтоорієнтований сервіс для бізнесу та громадян – розповідає speka.
За словами посадовця, підприємець має сприйматися як клієнт, а держава — як сервіс, що знімає бар’єри та сприяє швидкому розвитку бізнесу. Ця філософія передбачає перехід від монопольної логіки до клієнтоцентричної моделі, характерної для сучасного ІТ-бізнесу.
Ключовими метриками успіху визначено:
- Прозорість і прогнозованість регуляторних процесів;
- Цифровізацію та усунення адміністративних бар’єрів;
- Постійний зворотний зв’язок через платформу «Пульс», зокрема Net Promoter Score (NPS) від підприємців.
Цифровізація дозволів: прискорення замість десятиліть
Однією з головних проблем залишається повільна цифровізація ліцензій та дозволів. Кожна ліцензія регулюється окремим законом, процесом і відомством. За чинними темпами повна цифровізація може зайняти до 50 років, що, за оцінкою Олександра Циборта, є неприйнятним.
Для вирішення питання Міністерство економіки спільно з Мінцифри працює над універсальним механізмом оцифрування. Планується переведення частини дозволів у декларативний формат, а також повна автоматизація інших процесів.
Роль штучного інтелекту та зменшення людського фактора
У проєкті «єДозвіл» вже тестуються рішення на базі штучного інтелекту. ШІ аналізує історичні дані та нормативну базу, надаючи рекомендації для посадовців. Фінальне рішення залишається за відповідальною особою.
Головний ефект від впровадження AI полягає в переході до data-driven decision-making — прийняття рішень на основі даних, ризик-моделей і прозорих критеріїв. Це суттєво зменшує корупційні ризики, прискорює процеси та підвищує передбачуваність державного управління.
Проєкт «єЧек»: зручність для білого бізнесу
На стадії переходу від Proof of Concept (PoC) до Minimum Viable Product (MVP) перебуває проєкт «єЧек». Його суть — автоматична генерація цифрового чека при оплаті карткою з інтеграцією в банківські застосунки.
Проєкт орієнтований насамперед на малий і середній бізнес (МСБ), який становить 99,98% українських підприємств. Важливий принцип — не змушувати змінювати звички, а інтегрувати новий сервіс у знайоме для користувачів середовище.
Необхідність регуляторних експериментів
Олександр Циборт наголосив на потребі ширшого застосування регуляторних експериментів («пісочниць»). Світ змінюється швидше за законодавство, тому держава має тестувати інноваційні рішення на обмежених групах, оцінювати результати та масштабувати успішні практики. Такий підхід дозволяє зменшити ризики та формувати політику на основі реальних даних, а не припущень.
Виклики трансформації
Видання GALERANEWS зазначає, що перехід з приватного бізнесу до державного сектору виявив суттєві відмінності: більший контур узгоджень, необхідність враховувати інтереси всіх громадян та вплив нормативно-правової бази. Водночас посадовець зазначив, що навіть за наявності політичної підтримки запуск серйозного цифрового проєкту потребує щонайменше шести місяців.
