Проблеми у monobank: Омбудсмен відкрив провадження щодо порушення захисту персональних даних Гороховським

Уповноважений Верховної Ради України з прав людини Дмитро Лубінець відкрив провадження у зв’язку з можливим порушенням законодавства про захист персональних даних та банківську таємницю внаслідок дій співзасновника monobank Олега Гороховського – пише dev.ua.

Передумови інциденту

9 березня 2026 року Олег Гороховський опублікував у соціальній мережі Threads фотографії клієнтки банку, зроблену під час процедури відеоверифікації. На задньому плані фото було видно триколор, який спочатку сприйняли як державний прапор Російської Федерації. Це стало підставою для публічного коментаря щодо відмови у верифікації та блокування рахунку клієнтки.

Згодом клієнтка, Карина Кольб, надала пояснення у власних акаунтах у соціальних мережах: на момент верифікації вона перебувала в гостях у Словенії, а прапор, що потрапив у кадр, належав цій країні (він має ідентичні кольори — білий, синій, червоний — але відрізняється наявністю герба в лівій частині полотнища). Дівчина наголосила, що є громадянкою України, виїхала як біженка через війну, а вся її родина бере участь у захисті країни.

Реакція співзасновника monobank

11 березня Олег Гороховський опублікував офіційне вибачення, визнавши, що відреагував емоційно та поспішно через асоціації з російським триколором після років війни. Він запевнив, що надалі подібні випадки передаватимуться виключно правоохоронним органам, а персональні дані клієнтів залишаються пріоритетним об’єктом захисту для monobank.

Позиція Уповноваженого з прав людини

Незважаючи на публічне визнання помилки, Уповноважений з прав людини підкреслив, що таке визнання не звільняє від юридичної відповідальності. Дмитро Лубінець заявив:

Я відреагував на ситуацію одразу — відкрито провадження та розпочато перевірку обставин можливого порушення законодавства щодо захисту персональних даних і банківської таємниці. Наголошую: персональні дані не можуть ставати інструментом публічного тиску чи приниження. Закон один для всіх, і його порушення не може бути виправдане емоціями чи суспільним резонансом

Офіс омбудсмена проводить перевірку на відповідність дій нормам Закону України «Про захист персональних даних», а також положенням щодо збереження банківської таємниці. Про результати перевірки буде повідомлено додатково.

Реакція регулятора

Раніше, 11 березня, Національний банк України також повідомив про аналіз ситуації та направлення запиту до monobank щодо надання пояснень стосовно поширення інформації, отриманої в процесі ідентифікації/верифікації клієнта.

Видання GALERA.NEWS зазначає, що інцидент викликав широке обговорення в медіа та соціальних мережах щодо меж допустимого використання даних клієнтів фінансовими установами в публічному просторі, а також балансу між безпекою та правами людини в умовах воєнного стану.