Пошукові звички користувачів стрімко змінюються — дедалі більше людей відмовляються від традиційних пошукових систем на користь штучного інтелекту та соціальних мереж. Як повідомляє Marketing Tech, 45% споживачів уже використовують і довіряють AI-інструментам, коли шукають інформацію про бренди.
При цьому 51% опитаних під час дослідження звертаються до соціальних мереж, а 28% — до голосових асистентів. Хоча 64% користувачів усе ще починають пошук із Google, у середньому вони використовують три різні джерела, щоб знайти потрібну інформацію. Серед покоління Z популярними пошуковими платформами стають Instagram (71%) і TikTok (66%).
Як зазначає старший директор з аналітики Yext Ентоні Рінальді, трафік із Google знизився на 8–20% за останні два роки, і це змушує маркетологів переглядати свої стратегії. Нові інструменти на базі AI, чат-боти та алгоритми рекомендацій стають ключовими точками контакту між брендами та споживачами.
Однак дослідження підкреслює й іншу проблему: 56% користувачів обурюються через застарілу або неточну інформацію онлайн, а 64% заявили, що через такі помилки можуть обрати інший бренд. У міру того як довіра до AI-підказок зростає, компанії мають забезпечити точність і актуальність своїх даних у відкритому доступі.
“AI змінює те, як ми шукаємо, відкриваємо та довіряємо брендам. Бізнеси мають співпрацювати з AI-системами й гарантувати, що інформація, яку вони використовують, — точна та авторитетна”, — наголосив Рінальді.
Читайте також новину видання GALERA про дослідження щодо AI-фішингу.
