Компанія Accenture оприлюднила результати масштабного міжнародного дослідження, яке демонструє стрімке зростання довіри споживачів до автономних ШІ-агентів у сфері комерції та повсякденних рішень. Згідно з даними опитування, 74% респондентів готові доручити персональному штучному інтелекту здійснювати покупки від свого імені, довіряючи йому більше, ніж рекомендаціям найкращого друга – розповідає highload.tech.
Дослідження «Talk to My AI Agent» охопило понад 25 000 споживачів у 16 країнах світу. Воно відображає фундаментальні зміни у поведінці покупців, які все активніше передають рутинні комерційні задачі інтелектуальним агентам.
Ключові результати дослідження
- 74% опитаних висловили готовність покласти на ШІ-агентів виконання комерційних операцій: пошук найкращих пропозицій, переговори щодо знижок, вирішення питань із технічною підтримкою, поновлення підписок та повторні замовлення.
- 32% респондентів готові дозволити агенту здійснювати остаточний вибір товару в межах заздалегідь визначених параметрів (бюджет, бренди, характеристики).
- 9% уже сьогодні погоджуються на повну автономію — агент може проводити транзакції без додаткового підтвердження людини.
- 31% зазначили, що успішна невелика покупка (наприклад, замовлення продуктів чи побутових товарів) суттєво підвищує рівень довіри до ШІ-агента в майбутньому.
Перспективи для України
Ці глобальні тенденції набувають особливого значення для України, яка активно розвиває цифрові державні сервіси. Яскравим прикладом є Diia.AI — перший у світі державний ШІ-агент, розроблений Міністерством цифрової трансформації. Він не лише консультує громадян, але й безпосередньо надає державні послуги в чаті, демонструючи високий рівень довіри українців до інтелектуальних систем (CSAT понад 80%).
У контексті повоєнного відновлення економіки та цифровізації бізнесу українські компанії та споживачі мають усі шанси стати частиною «агентської економіки». Вже сьогодні вітчизняні ритейлери та fintech-компанії можуть використовувати ШІ-агентів для персоналізації обслуговування, оптимізації ланцюгів постачань та підвищення лояльності клієнтів.
Фізичні магазини та людський фактор
Попри швидке поширення автономних агентів, дослідження Accenture підтверджує, що фізичні магазини не втратять своєї ролі. Близько 31% респондентів вважають, що традиційна роздрібна торгівля стане навіть важливішою як простір для емоційного досвіду та унікальних вражень. Ще 30% підкреслюють значення живого спілкування для формування довіри.
Результати дослідження Accenture свідчать про перехід до нової ери — агентської економіки, де штучний інтелект стає повноцінним помічником і довіреною особою. Для бізнесу це відкриває значні можливості, але також вимагає високих стандартів безпеки, прозорості та етичного використання даних.
Видання GALERANEWS зазначає, що український бізнес і державний сектор, демонструючи успіхи в цифровізації, мають потужний потенціал для впровадження таких рішень. Успішна інтеграція ШІ-агентів може стати важливим чинником підвищення конкурентоспроможності національної економіки на глобальному ринку.
