Цифровізація торговельних процесів в Україні демонструє стрімку динаміку, зокрема у сфері впровадження технологій штучного інтелекту (ШІ). Згідно з результатами нещодавнього дослідження, проведеного компанією Visa, штучний інтелект став вагомим інструментом для оптимізації купівельного досвіду українців. За отриманими даними, 77% опитаних громадян уже інтегрували ШІ-рішення у свої споживчі практики – розповідає dev.ua.
Аналіз ринку свідчить, що переважна більшість респондентів (90%) оцінюють вплив інструментів на базі ШІ позитивно, відзначаючи суттєве прискорення та спрощення процесу здійснення покупок в онлайн-сегменті.
Пріоритетні напрями застосування ШІ споживачами
Сучасні покупці використовують аналітичні можливості штучного інтелекту переважно для підготовчих етапів здійснення транзакцій. Структура застосування ШІ-інструментів виглядає так:
- Генерація ідей та пошук товарів: 54% респондентів використовують ШІ для підбору варіантів подарунків.
- Моніторинг ринку: 47% опитаних залучають алгоритми для порівняння цінових пропозицій.
- Аналітика репутації: 43% громадян довіряють ШІ перевірку відгуків та формування об’єктивного рейтингу товарів.
- Маркетинговий вплив: 38% споживачів зазначили, що відкрили для себе нові бренди чи продукти безпосередньо завдяки рекомендаційним системам ШІ.
Питання фінансової автономії ШІ-агентів та рівень довіри
Незважаючи на високу залученість у використання технологій, на ринку спостерігається чіткий дефіцит довіри до повної автоматизації фінансових операцій (так званої агентської комерції).
На сьогодні лише 10% українських споживачів готові делегувати ШІ-агентам право автономно здійснювати платежі без безпосереднього підтвердження з боку людини.
Цей показник вказує на те, що українці розглядають штучний інтелект виключно як консультативний та допоміжний інструмент, залишаючи остаточний контроль над фінансовими ресурсами за собою.
Роль штучного інтелекту в системі кібербезпеки
Водночас у сфері протидії кіберзагрозам та захисту персональних даних споживачі демонструють високий рівень оптимізму щодо можливостей новітніх технологій:
- 59% опитаних констатують, що впровадження ШІ вже сьогодні значно спрощує процес виявлення та блокування шахрайських дій.
- 77% респондентів прогнозують, що у довгостроковій перспективі штучний інтелект відіграватиме ключову (вирішальну) роль у забезпеченні загального рівня кібербезпеки та захисту від зловмисників.
Видання GALERANEWS зазаначає, що дослідження підтверджує високий рівень адаптивності українського суспільства до інновацій. Проте подальший розвиток і поглиблення інтеграції ШІ у сферу електронної комерції прямо залежатимуть від підвищення надійності систем безпеки та формування вищого рівня довіри користувачів до автономних транзакцій.
