Компанія Airbnb повідомила, що її власний AI-агент наразі обробляє приблизно третину звернень до служби підтримки у США та Канаді. У перспективі компанія планує масштабувати рішення на глобальний рівень.
Повідомляє видання GALERANEWS, посилаючись на TechCrunch.
Ставка на автоматизацію підтримки
За словами CEO Браяна Ческі, протягом року понад 30% усіх звернень клієнтів у світі можуть оброблятися ШІ — через голосові та чат-інтерфейси — усіма мовами, де Airbnb має людських операторів.
Ческі заявив, що це дозволить не лише знизити витрати на підтримку, а й суттєво покращити якість сервісу.
Новий CTO та AI-орієнтований додаток
Компанія також нещодавно найняла нового технічного директора — Ахмада Аль-Дале, який раніше працював у Meta над генеративними моделями Llama, а до цього 16 років провів в Apple.
З його приходом Airbnb планує створити «AI-native» досвід користування сервісом. За словами Ческі, майбутній додаток «не просто шукатиме житло, а знатиме вас», допомагаючи:
- планувати подорож повністю;
- хостам ефективніше керувати бізнесом;
- компанії працювати масштабніше.
Конкуренція з AI-платформами
Ческі також прокоментував потенційні ризики з боку AI-чатботів, які можуть зайти на ринок короткострокової оренди. Він наголосив, що Airbnb має унікальні активи:
- 200 млн перевірених профілів;
- 500 млн власних відгуків;
- систему страхування та верифікації;
- понад $100 млрд платежів, що проходять через платформу.
Фінансові показники
У четвертому кварталі Airbnb отримала $2,78 млрд доходу — вище очікуваних $2,72 млрд. У поточному кварталі компанія прогнозує $2,59–2,63 млрд доходу.
Також Airbnb повідомила, що 80% її інженерів уже використовують AI-інструменти, і компанія прагне довести цей показник до 100%.
