Поширення ШІ-інструментів спрощує заповнення заяв, скарг та інших документів, через що державні служби в різних країнах фіксують значне збільшення кількості звернень. Дослідники називають цей ефект «агентним напливом», однак поки не стверджують, що саме штучний інтелект безпосередньо спричинив таке зростання.
Повідомляє видання GALERANEWS, посилаючись на TechCrunch.
У Великій Британії кількість скарг до житлового омбудсмена після появи ChatGPT зросла більш ніж удвічі: з 2600 у 2022 році до понад 7000 минулого року. У США Consumer Financial Protection Bureau за аналогічний період зафіксувало п’ятикратне збільшення кількості скарг. Схожі тенденції спостерігаються у судових зверненнях у Бразилії та петиціях до парламенту Німеччини.
Дослідник Кріс Шмітц вивчив 84 потенційні випадки такого напливу в 11 юрисдикціях. Його дослідження охоплює різні державні сервіси — від подання заяв на соціальні виплати до офіційних судових апеляцій, доступ до яких можна отримати онлайн за допомогою ШІ-асистента.
Водночас дослідження не встановлює прямого причинно-наслідкового зв’язку між поширенням ШІ та збільшенням кількості заяв. Проте в більшості проаналізованих випадків кількість звернень залишалася відносно стабільною до 2022 року, після чого почала прискорено зростати на тлі поширення генеративного штучного інтелекту. У більшості випадків темпи зростання поки не сповільнюються.
Одна з причин такої тенденції полягає в тому, що сучасні ШІ-сервіси значно знижують складність роботи з бюрократичними процедурами. Замість самостійного аналізу великої кількості документів користувач може, наприклад, передати ШІ текст або фотографію листа та отримати допомогу з підготовкою відповіді чи звернення.
Зростання кількості автоматизованих звернень створює додаткове навантаження на державні структури. Подібна ситуація вже виникала в програмах bug bounty, які зіткнулися з потоком низькоякісних звітів про вразливості, створених за допомогою великих мовних моделей. Навіть якщо такі повідомлення не містили серйозних проблем, компаніям доводилося витрачати ресурси на їхню перевірку.
Проте у випадку державних сервісів ситуація відрізняється. За висновками Шмітца, більшість нових звернень надходить від реальних людей, які мають законні підстави подавати відповідні заяви. Раніше частина з них могла відмовлятися від цього через складність процедур і значні витрати часу.
Таким чином, ШІ може не лише збільшувати навантаження на державні установи, а й знижувати так званий адміністративний бар’єр для громадян. Дослідження вказує на необхідність адаптації державних онлайн-сервісів до ситуації, коли дедалі більше людей використовують ШІ для підготовки та подання документів.
