Міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров анонсував нову функцію в застосунку «Дія», яка дозволить громадянам швидко й зручно подавати скарги на недобросовісних державних службовців. Нововведення має на меті посилити підзвітність влади та зробити державні сервіси більш прозорими – пише dev.ua.
Як це працюватиме
Згідно з анонсом, користувачі «Дії» зможуть залишити скаргу у зручному для себе форматі — текстовому або голосовому. Після цього система автоматично визначить, до якої установи належить проблема, і перенаправить скаргу безпосередньо до відповідального міністра або керівника державного органу.
Така система обіцяє скоротити бюрократичні процедури й дозволити громадянам напряму доносити свої проблеми до найвищих посадовців.
Штучний інтелект вже працює
Видання GALERA зазначає, що це не перше технологічне нововведення в «Дії». Нещодавно в додатку запрацювала голосова асистентка Наталка, яка базується на штучному інтелекті. За словами представників Мінцифри, завдяки Наталці навантаження на операторів контакт-центру зменшилося на 30% за перші три місяці роботи.
Чому це важливо
Функція скарг у «Дії» — це черговий крок до електронної демократії. Вона:
- посилює контроль громадян над якістю держпослуг;
- дозволяє швидко реагувати на порушення з боку чиновників;
- створює мотивацію для держслужбовців працювати ефективніше й прозоріше.
Коли запустять
Точна дата запуску нової послуги поки не оголошена, але в Мінцифри обіцяють, що вона стане доступною вже найближчим часом.
