У липні 2025 року платформа Upwork здійснила масове блокування акаунтів українських користувачів, що викликало значний резонанс у фріланс-спільноті. Серед постраждалих були як індивідуальні спеціалісти, так і агентства, зареєстровані на території України. В окремих випадках йшлося про втрату доступу до акаунтів із багаторічною історією, позитивною репутацією та значними фінансовими надходженнями – пише dev.ua.
Причини блокування
За попередньою інформацією, причинами блокувань стали підозри щодо порушення політик платформи, зокрема:
- розбіжності в геолокаційних даних користувачів,
- використання VPN або нестабільне підключення,
- активність під час сигналів повітряної тривоги (що могло бути інтерпретовано як аномальне користування).
У деяких випадках акаунти блокувалися після проходження верифікації особи або після запиту на оновлення профілю. З боку Upwork офіційні пояснення були надані не всім користувачам, що призвело до підвищеної стурбованості серед українських фахівців.
Реакція спільноти та органів влади
Після звернень з боку користувачів, а також завдяки публічній активності представників фріланс-спільноти, зокрема колишнього менеджера Upwork в Україні Кирила Козака, ситуацією зацікавилися державні структури. Міністерство цифрової трансформації України звернулося до керівництва платформи з проханням надати роз’яснення та переглянути рішення щодо блокування акаунтів.
Результати перегляду
Станом на кінець липня 2025 року представники Upwork повідомили про початок процесу розгляду індивідуальних скарг і часткове відновлення доступу до акаунтів. Було опрацьовано понад 130 звернень, і для частини користувачів обмеження вже знято. Платформа також повідомила про наміри вдосконалити внутрішні алгоритми для запобігання помилковим блокуванням у майбутньому.
Рекомендації користувачам
З огляду на ситуацію, фахівці радять користувачам дотримуватися таких рекомендацій:
- уникати використання VPN та забезпечити стабільне інтернет-з’єднання,
- своєчасно оновлювати дані профілю та проходити верифікацію,
- при виникненні блокування — звертатися до служби підтримки та надавати повний обсяг запитуваної інформації.
Видання GALERA зазначає, що ситуація з блокуванням акаунтів українських користувачів на платформі Upwork засвідчила важливість прозорості дій міжнародних ІТ-платформ та необхідність налагодження ефективної комунікації між користувачами, компаніями та державними структурами. Очікується, що подальша співпраця з Upwork дозволить повністю врегулювати конфліктні ситуації та мінімізувати подібні ризики у майбутньому.
