Міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров повідомив, що вже 52% звернень користувачів у контакт-центрі державного застосунку «Дія» успішно обробляє штучний інтелект (ШІ) – пише dev.ua.
«Дія» як AI-продукт і цифровий асистент
За словами Федорова, «Дія» трансформується в AI-продукт, який не просто надає послуги, а виступає асистентом, здатним розуміти потреби користувача та прогнозувати, які сервіси можуть знадобитись найближчим часом.
Наразі проходить бета-тестування функції консультацій з використанням ШІ, яка незабаром стане доступною всім користувачам. Крім того, у Мінцифри розробляють AI-агентів — цифрових помічників, які допомагатимуть громадянам швидко отримувати необхідні послуги через «Дію».
Результати роботи ШІ у контакт-центрі
Видання GALERA зазначає, що показник ефективності роботи ШІ в контакт-центрі вже вражає — 52% звернень у форматі діалогів закриває штучний інтелект, решту обробляють оператори. Ці дані ґрунтуються на аналізі понад 53 500 звернень, отриманих у червні 2025 року.
Майбутнє цифрових сервісів в Україні
Такий розвиток підкреслює прагнення Міністерства цифрової трансформації зробити «Дію» більш інтуїтивною, швидкою та корисною для українців, використовуючи передові технології.
